Les kiosques interactifs: Une autre facette de l’accessibilité numérique

On pense, souvent à tort, que les kiosques numériques sont tout simplement des outils pratiques pour les voyageurs, les acheteurs, ou les visiteurs des parcs. Bien que cela soit en partie vrai, leur accessibilité ne concerne pas uniquement ces utilisateurs. En réalité, ces kiosques interactifs sont conçus pour favoriser l’accessibilité à tous, notamment aux personnes en situation de handicap.

C’est pourquoi l’accessibilité des kiosques numériques est devenue si essentielle pour les fabricants et les gestionnaires d’espaces publics. Il leur faut donc s’assurer que ces outils, de plus en plus présents dans notre quotidien, soient inclusifs et adaptés à tous les types utilisateurs.

Un kiosque numérique, c’est quoi?

Pour faire court: un kiosque numérique est une version virtuelle d’un kiosque traditionnel, offrant des services et des informations accessibles directement via une interface numérique.

Les kiosques numériques, c’est comme avoir un assistant personnel à portée de main – rien de plus. On les trouve partout: que ce soit dans les gares, les aéroports, les musées, ou sur les trottoirs! Leur objectif: offrir un accès rapide et efficace à un ou plusieurs services.

Contrairement aux kiosques physiques, les kiosques numériques permettent aux utilisateurs d’accéder rapidement et facilement à des ressources en ligne, telles que des informations, des achats, des journaux ou des services publics, le tout depuis un écran interactif souvent situé dans des lieux publics ou accessible en ligne.

Comment fonctionnent les kiosques numériques?

Les kiosques numériques peuvent fonctionner de différentes manières, en intégrant divers composants selon leur objectif ou leur utilisation prévue. En général, leur fonctionnement repose sur plusieurs éléments clés, tels que:

• Interface tactile ou interactive

Ils sont équipés d’écrans tactiles ou de dispositifs interactifs, comme des claviers ou des trackpads, qui permettent aux utilisateurs d’interagir avec le contenu affiché via la navigation dans les menus, la sélection des options, ou la saisie des informations.

• Logiciel intégré

Derrière l’interface, un logiciel spécialement conçu pour les kiosques gère les interactions utilisateur. Il est souvent personnalisé pour répondre à des besoins spécifiques de l’endroit où le kiosque est installé.

• Connexion à Internet ou à un réseau local

Pour fonctionner, ils sont généralement connectés à Internet ou à un réseau local. Cela permet aux utilisateurs de mettre à jour en temps réel leurs informations, de traiter leurs transactions, ou d’envoyer leurs données vers un serveur central.

• Options de paiement (si applicable)

Dans certains kiosques, il est possible de réaliser des transactions financières. Ils sont alors équipés de dispositifs de paiement, comme des lecteurs de cartes bancaires, des modules pour payer en espèces, ou des options de paiement sans contact.

• Impression et réception de documents

Certains kiosques numériques offrent même la possibilité d’imprimer des tickets, des reçus, ou des documents officiels. Généralement, cela se fait via une imprimante intégrée au kiosque, souvent accessible depuis un menu spécifique.

• Sécurité et confidentialité

Les kiosques numériques sont aussi conçus pour garantir la sécurité des données utilisateur. Elle implique les connexions sécurisées, le chiffrement des informations sensibles, et les mécanismes pour protéger la vie privée lors de l’utilisation du kiosque.

• Assistance à l’utilisateur

Beaucoup de kiosques numériques proposent des fonctionnalités d’assistance, comme des guides vocaux, des instructions détaillées à l’écran, ou même un bouton pour appeler un assistant en cas de besoin.

Pourquoi les kiosques interactifs sont-ils essentiels pour l’inclusion numérique?

Les kiosques numériques interactifs peuvent jouer un rôle essentiel dans l’inclusion numérique pour plusieurs raisons:

1. Une accessibilité améliorée

Ils permettent d’accéder à des informations et services numériques de manière autonome, ce qui est particulièrement bénéfique pour les personnes en situation de handicap. Grâce à des interfaces adaptées, ces dernières peuvent naviguer facilement sans avoir besoin d’une assistance particulière.

2. Une autonomisation des utilisateurs

Ils offrent aux utilisateurs la possibilité d’interagir directement avec les services proposés, afin de réduire la dépendance à l’égard du personnel.

3. La diffusion d’informations pertinentes

Les kiosques interactifs sont des outils efficaces pour diffuser des informations en temps réel, ce qui est crucial pour certaines communautés marginalisées. Ils peuvent fournir des informations sur les services disponibles, les horaires, et d’autres ressources essentielles, contribuant ainsi à une meilleure intégration sociale.

4. La réduction des inégalités

En facilitant l’accès à des services numériques, les kiosques aident à combattre les inégalités d’accès à l’information et aux services. C’est particulièrement important dans les zones rurales ou défavorisées où l’accès à Internet peut être limité.

5. L’engagement communautaire

Les kiosques interactifs peuvent être utilisés pour recueillir des retours d’expérience et des suggestions des utilisateurs, favorisant ainsi un dialogue entre les citoyens et les administrations. Il renforce l’engagement communautaire et permet de mieux répondre aux besoins spécifiques des utilisateurs.

6. La promotion de l’inclusion sociale

Le fait de rendre les services numériques accessibles à tous, les kiosques contribuent à la création d’un web plus inclusif. Puisqu’ils permettent à chacun, indépendamment de ses capacités, de bénéficier des opportunités offertes par la digitalisation.

Quels sont les plus grands défis pour les personnes en situation de handicap?

Malgré leurs nombreux avantages, les kiosques numériques présentent des défis significatifs pour les personnes en situation de handicap. Voici quelques obstacles courants auxquels elles peuvent faire face:

L’accessibilité physique

• Difficulté à atteindre et à utiliser le kiosque si celui-ci n’est pas installé à une hauteur adaptée ou s’il n’y a pas suffisamment d’espace pour les fauteuils roulants.

Les interfaces utilisateur

• Des écrans tactiles difficiles à utiliser pour les personnes avec des limitations motrices;

• Un texte trop petit ou des contrastes insuffisants qui rendent la lecture difficile pour les malvoyants;

• L’absence de fonctionnalités d’accessibilité comme la synthèse vocale ou l’agrandissement du texte.
  

La navigation et l’interaction

• Une manque d’instructions claires sur la façon d’utiliser le kiosque;

• Une arborescence complexe qui rend difficile la localisation des informations recherchées;

• Des éléments interactifs trop petits ou trop rapprochés pour une utilisation facile;

L’accessibilité des contenus

• Absence de sous-titrage ou de description audio pour les contenus multimédias, excluant les personnes sourdes ou malentendantes;

• Informations présentées uniquement sous forme graphique sans équivalent textuel pour les lecteurs d’écran;

Assistance et support

• Un manque de personnel formé à l’assistance des utilisateurs en situation de handicap;

• Une absence de moyens de contacter le support en cas de problème d’accessibilité;

Que disent les normes d’accessibilité sur les kiosques numériques?

Les normes d’accessibilité sont là pour garantir que les kiosques numériques soient utilisables par tous, y compris les personnes en situation de handicap. Parmi les principales normes dans le monde, on trouve les directives WCAG, l’EN 301 549 et le RGAA.

Directives WCAG

Les normes internationales en matière d’accessibilité numérique, les directives du WCAG 2.1 et 2.2, fournissent des recommandations pour rendre les contenus web et les interfaces utilisateur plus accessibles. Elles couvrent quatre grands principes fondamentaux:

• La Perceptibilité exige que l’information et les composants de l’interface utilisateur doivent être présentés de manière à pouvoir être correctement perçus.
• L’Opérabilité veut que les composants de l’interface utilisateur et la navigation puissent être utilisables.
• La compréhensibilité de l’information et du fonctionnement de l’interface utilisateur doivent être assurée.
• La Robustesse du contenu doit être interprété de manière fiable par une large variété de technologies, y compris les technologies d’assistance.

Norme EN 301 549

Au niveau de l’Union Européenne, la norme EN 301 549 spécifie les normes à respecter en matière d’accessibilité des produits et services TIC. En plus des directives WCAG pour le contenu Web, la norme européenne s’étend aussi à l’accessibilité des équipements matériels, tels les kiosques interactifs, les ordinateurs portables et les téléphones mobiles.

Le RGAA

Pour le RGAA (Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité), spécifique à la France, l’accessibilité vise principalement les services numériques publics. Il stipule que les technologies d’assistance et dispositifs utilisés par les utilisateurs handicapés doivent être accessibles à tous.

Quelques exemples de bonnes pratiques d’amélioration des kiosques

Certains kiosques numériques sont parfois conçus avec une attention particulière à l’accessibilité. En voici quelques exemples de bonnes pratiques:

L’accessibilité physique

• L’écran et les éléments interactifs doivent être ajustables en hauteur pour être accessibles aux personnes en fauteuil roulant.
• L’espace autour du kiosque doit être suffisamment aménagé pour permettre une circulation fluide des utilisateurs.
• Prévoir des matériaux antidérapants autour du kiosque pour prévenir les chutes.

L’interface utilisateur

• La création d’une interface intuitive (incluant UI et UX) avec des instructions claires et des options d’assistance audio est recommandée.
  
• Le choix d’une taille de police et un contraste des couleurs adéquats assurent une meilleure lisibilité.
• Il est important d’intégrer la navigation au clavier et garantir la compatibilité avec les technologies d’assistance comme les lecteurs d’écran.

Un contenu accessible

• Fournir des descriptions textuelles pour les images, vidéos et autres contenus multimédias.
• Un langage clair et simple, en évitant le jargon technique, est necessaire pour facitliter la comprehension.
• Offrir des options de personnalisation, comme le réglage de la taille de police ou la modification des couleurs.

Une evaluation et des tests

• Réaliser régulièrement des tests d’accessibilité avec des utilisateurs en situation de handicap.
• Mettre en place un système de retour d’information pour identifier et résoudre les problèmes potentiels.
• Assurer une maintenance régulière et des mises à jour pour maintenir les kiosques accessibles.

Quelles perspectives d’avenir pour ces kiosques interactifs?

En dépit du fait qu’ils ne sont pas aussi populaires que l’on pourrait le croire, l’avenir des kiosques numériques en matière d’accessibilité semble prometteur. Avec les avancées technologiques et une prise de conscience croissante de l’importance de l’inclusion numérique, plusieurs tendances émergent :

• La conception universelle: L’adoption de la conception universelle, où les produits sont conçus dès le départ pour être accessibles à tous, devient de plus en plus courante.
• L’intégration des normes: Les normes d’accessibilité, telles que les directives WCAG et la norme EN 301 549, seront de plus en plus intégrées dans les processus de conception et de développement, notamment dans l’EAA d’ici 2025 par l’Union Europeenne.
• La collaboration avec les utilisateurs: L’implication des personnes en situation de handicap dans la conception et les tests des kiosques numériques garantira que leurs besoins spécifiques soient pris en compte.
• La formation: La formation des concepteurs, développeurs et autres parties prenantes aux enjeux de l’accessibilité numeriques sera cruciale pour s’assurer que les kiosques interactifs répondent efficacement aux besoins de tous les utilisateurs.

Comment le widget de UserWay peut-il améliorer l’accessibilité des kiosques numériques? 

1. Personnalisation de l’affichage: Il permet d’ajuster la taille des textes, les contrastes de couleurs, et d’utiliser des polices adaptées, idéales pour les personnes malvoyantes ou dyslexiques.

2. Compatibilité avec les technologies d’assistance: Le widget améliore l’accès via les lecteurs d’écran et permet la navigation au clavier ou avec d’autres dispositifs d’assistance.

3. Accessibilité en temps réel : UserWay propose des fonctionnalités comme la conversion de texte en audio et la navigation vocale, utiles dans des environnements bruyants.

4. Conformité aux normes: Il aide à respecter les normes d’accessibilité comme les WCAG, l’EN 301 549 et le RGAA, garantissant une conformité accrue.

En intégrant ces solutions, UserWay ne se contente pas de rendre les kiosques numériques plus inclusifs, il transforme l’expérience utilisateur en la rendant accessible à chacun, quel que soit son handicap. Grâce à des fonctionnalités qui vont bien au-delà de la simple détection d’erreurs, UserWay vous guide pas à pas pour assurer que vos interfaces respectent des normes d’accessibilité, comme les directives WCAG, la norme EN 301 549 ou le RGAA.