Adopter le design inclusif pour une meilleure accessibilité numérique

Lorsqu’on parle de design inclusif, deux mots nous viennent à l’esprit: l’accessibilité et l’empathie. Pourquoi? Pour la simple et bonne raison que ce concept renvoie toujours à l’idée d’offrir des expériences numériques accessibles à tous, peu importe les capacités physiques, mentales ou sensorielles de chaque utilisateur.

Le design inclusif, pour sa part, cherche à comprendre les divers besoins des personnes pour créer des produits et services qui ne laissent personne de côté. Mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour les entreprises, les designers et les développeurs? Et comment mettre en œuvre des stratégies efficaces dans ce domaine? Explorons ensemble cette approche qui redéfinit la création numérique.

Qu’est-ce que le design inclusif ?

Le design inclusif est une approche centrée sur la création de produits et services utilisables par le plus grand nombre, sans avoir besoin d’adaptations ou de solutions spécifiques. En d’autres termes, il s’agit de concevoir en pensant directement aux diversités humaines: les capacités physiques, les différences culturelles, les compétences numériques, et les besoins spécifiques des utilisateurs.

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, le design inclusif ne se limite pas aux personnes handicapées. Il s’applique à tous les utilisateurs qui, à un moment ou à un autre, peuvent rencontrer des limitations temporaires ou contextuelles. Par exemple, un utilisateur dans un environnement bruyant pourra bénéficier d’une interface visuelle claire, tout comme une personne malentendante.

Les principes du design inclusif reposent sur plusieurs aspects, tels que:

• Anticipation de la diversité des utilisateurs en concevant  pour une variété de capacités et de situations.
• Favorisation de l’équité afin de permettre à tous les utilisateurs d’accéder aux mêmes fonctionnalités, avec une efficacité et une expérience similaires.
• Réduction des frictions pour minimiser les obstacles que les utilisateurs peuvent rencontrer, qu’ils soient temporaires ou permanents.

L’importance de l’accessibilité web à travers le design inclusif

L’accessibilité web est essentielle dans le design inclusif. Elle vise à rendre les sites et applications utilisables, notamment par les personnes ayant des handicaps visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs. Cela inclut des fonctionnalités comme les lecteurs d’écran, la navigation au clavier, et les sous-titres pour les vidéos.

Pour garantir une inclusion numérique réelle, il est très important de suivre les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG). Ces directives reposent sur quatre principes clés : Perceptible, Opérable, Compréhensible et Robuste, assurant que les contenus sont accessibles et fiables en même temps.

En outre, l’accessibilité est souvent une obligation légale dans certains pays, comme avec le référentiel RGAA en France ou la Directive européenne sur l’accessibilité. Mais au-delà de la conformité, un site bien conçu améliore l’UX et renforce l’image de marque, tout en élargissant la portée du public.

Tableau comparatif: résumé des différences clés entre un site accessible et non accessible:

Design inclusif et design accessible: Deux concepts liés, mais différents

Le design inclusif et le design accessible sont deux concepts indissociables, visant tous deux à créer des produits utilisables par le plus grand nombre, quelles que soient les différences entre les utilisateurs. Cependant, leurs démarches diffèrent malgré tout.

• Le design accessible se concentre sur l’adaptation des produits pour qu’ils conviennent aux personnes ayant des handicaps spécifiques. Il s’agit de s’assurer que chacun puisse utiliser le produit en répondant à des besoins précis, avec un objectif de rendre l’interface ou le service accessible à tous.

• Le design inclusif, quant à lui, adopte une approche plus large. Il vise à identifier et anticiper les situations où certains groupes pourraient être exclus, en intégrant des solutions dès le départ, sans se concentrer uniquement sur les handicaps ou le résultat final. Il cherche donc à éviter l’exclusion dès la conception.

Pour y parvenir, quelques bonnes pratiques sont proposées:

• Simplifiez les interfaces pour que les éléments soient assez visibles et les actions faciles à comprendre, même pour les nouveaux utilisateurs.
• Optimisez la navigation afin de permettre aux utilisateurs de trouver rapidement les informations ou les fonctionnalités qu’ils recherchent.
• Faites des tests d’accessibilité fréquents avec des utilisateurs en situation de handicap pour identifier et corriger les points de friction.

Notez bien: Toutes ces stratégies garantissent une expérience fluide et satisfaisante pour n’importe quel utilisateur, tout en respectant les principes du design pour tous.

Design universel et accessibilité mobile

Le design universel est une extension du design inclusif. Il repose sur l’idée que chaque produit ou service doit être utilisable par le plus grand nombre, quelles que soient les conditions. Ce concept est particulièrement pertinent dans le développement d’interfaces mobiles, où les contraintes d’espace et d’interaction nécessitent une approche encore plus centrée sur l’utilisateur.

L’accessibilité mobile est devenue plus importante encore avec l’explosion des usages sur smartphone. Voici quelques principes de design inclusif pour les applications mobiles:

• Permettre à l’utilisateur de personnaliser la taille des polices (texte) et s’assurer que les boutons (éléments interactifs) soient suffisamment grands pour une manipulation facile.
• Rendre les applications compatibles avec des outils (technologies d’assistance) comme VoiceOver (iOS) ou TalkBack (Android), utilisés par les personnes malvoyantes.
• Offrir des alternatives à certaines interactions, comme les gestes multi-touch, pour les utilisateurs ayant des limitations motrices.

Les opportunités offertes par le design inclusif

Adopter le design inclusif ne se limite pas à des obligations légales ou éthiques. C’est aussi un moyen efficace d’élargir son marché, d’améliorer sa réputation et de fidéliser ses clients en se distinguant de la concurrence.

Exemples d’opportunités:

• E-commerce: Un site accessible augmente les ventes en permettant à plus de consommateurs d’acheter en ligne, tout en réduisant le taux de rebond.
• Transports: Une application mobile accessible aide tous les voyageurs, y compris ceux avec des handicaps, à organiser facilement leurs déplacements.
• Technologies de l’information et de la communication (TIC): En intégrant le design inclusif, les entreprises TIC renforcent leur image de marque tout en contribuant à une société plus connectée.

Le design inclusif permet aussi de capter des segments souvent négligés, comme les personnes âgées, dont les besoins en accessibilité mobile sont de plus en plus importants.

Les défis du design inclusif: Ce qu’il faut surmonter

Malgré les nombreux avantages du design inclusif, des défis persistent. Pour commencer, la sensibilisation des équipes de développement est fondamentale. Car, beaucoup de concepteurs et de développeurs ne connaissent pas les principes fondamentaux du design inclusif ou n’ont pas accès aux outils et ressources nécessaires pour les mettre en œuvre.

Un autre obstacle majeur est la conformité aux normes. Bien que des standards tels que lesdirectives du WCAG 2.1, RGAA 4.1 et EN 301 549 existent pour guider les entreprises, leur mise en application peut parfois être complexe, notamment pour les petites entreprises ou celles qui n’ont pas de spécialistes en accessibilité, ou que leur budget soit limité.

Enfin, il y a le temps et les coûts. Intégrer l’accessibilité dès la conception d’un projet peut sembler coûteux et chronophage. Cependant, le coût de ne pas intégrer ces principes est bien plus élevé à long terme, en termes de mise à jour des interfaces, d’image de marque, ou de perte de clients potentiels.

Les meilleures pratiques en design inclusif

Pour garantir que vos produits numériques répondent aux attentes des utilisateurs et aux exigences légales, voici quelques-unes des meilleures pratiques en design inclusif :

1.  Impliquer les utilisateurs dès le début

Testez vos produits avec des personnes ayant différents handicaps dès les premières phases de conception. Leurs retours sont essentiels pour identifier les obstacles auxquels vous n’auriez pas pensé.

2. Utiliser des outils d’évaluation d’accessibilité

Il existe de nombreux outils, parmi lesquels le Widget de UserWay, qui permettent d’évaluer automatiquement l’accessibilité de vos interfaces ou vos applications et d’identifier les points d’amélioration.

3. Former vos équipes

Assurez-vous que tous les membres de vos équipes – designers, développeurs, chefs de projet – connaissent les principes du design inclusif. Il peut être utile d’organiser des formations internes ou de participer à des webinaires sur ce sujet.

4. Prioriser la simplicité et la clarté

Un design simple et intuitif n’est pas seulement accessible aux personnes en situation de handicap, mais aussi plus agréable pour tous les utilisateurs. Par exemple, un langage clair, des contrastes visuels élevés, et des chemins de navigation bien définis amélioreront l’expérience globale.

Ce qu’il faut retenir

Le design inclusif n’est pas seulement un avantage commercial, c’est aussi un geste de responsabilité sociale. Cela dit, en créant des produits totalement accessibles, les entreprises montrent qu’elles se soucient vraiment de l’inclusion, de la diversité et du respect des droits humains.

D’autant plus, avec l’évolution des technologies comme l’IA, la réalité augmentée et virtuelle, le design inclusif sera clé pour garantir l’accès à ces innovations. Cela dit, anticiper les besoins des utilisateurs permet aux entreprises d’élargir leur marché tout en renforçant leur impact social et leur réputation.

Le design pour tous n’est plus un objectif à long terme: il est dès aujourd’hui une nécessité. Avec les bonnes stratégies, outils, et une compréhension profonde des principes du design inclusif, chaque entreprise a la possibilité de créer un futur numérique plus juste et plus ouvert à tous.

Que propose UserWay?

UserWay propose des solutions d’accessibilité web pour aider les entreprises à rendre leurs sites conformes aux normes WCAG. Son widget, alimenté par l’IA, permet d’améliorer l’expérience utilisateur, en s’adaptant aux besoins des personnes avec des handicaps visuels, auditifs, moteurs ou cognitifs.

Principales fonctionnalités:

1. Personnalisation: Ajustement de la taille du texte, contraste, etc.
2. Lecture d’écran optimisée: Amélioration de l’interaction avec les lecteurs d’écran.
3. Audit d’accessibilité: Détection automatique des problèmes de conformité.
4. Sous-titrage et descriptions alternative: Ajout de sous-titres et de descriptions textuelles.

UserWay aide ainsi les administrations publiques, les organismes d’interet general et les entreprises à respecter les lois et à adopter une démarche RSE en rendant le web accessible à tous.